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  • 今年3·15看点——消费投诉少了 原是和解多了
     丹东新闻网 2019-03-16 07:39:57

    丹东新闻网讯 宋敏 记者戚文 3月15日上午9点,在新安步行街,虽然天空飘着雪花,但并没有影响广大市民参与3·15国际消费者权益日宣传活动的热情。在活动现场,市市场监督管理局和市消协邀请农业农村局、商务局等10余家理事单位,共同宣传?;は颜呷ㄒ娣矫娴姆煞ü?、维权知识和相关消费常识,一上午就接待消费咨询和投诉400多人次。

    今年3·15国际消费者权益日宣传活动的主题为“信用让消费更放心”?;疃殖∽派柚昧嘶ザ教?,通过解读2018年典型案例,引导消费者增强维权意识、理性消费,震慑不法经营行为。同时倡导经营者依法诚信经营,用诚实守信打造品牌形象,赢得消费者的信赖和认可。

    市消费者协会秘书长刁云鹏介绍,2018年市消协接到市民投诉案件100件。从消费者维权投诉的内容来看,产品质量、售后服务等基本需求投诉已经呈逐年减少趋势,高档消费投诉,比如旅游、购房、职业技术培训等方面成为消费者投诉的焦点。

    值得一提的是,综合统计数据显示,最近几年,市民消费投诉案件量正以每年百分之十的比例减少?!罢庵饕且蛭簧傧颜咧鞫跋盐ㄏ喙爻J?,商家则通过完善售后服务、维系与消费者的良好关系,逐步提升了与消费者的和解度。一些消费者投诉,在商家环节就得到很好的处理?!钡笤婆羲?。

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    编辑: 崔家华

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